در این صفحه، پاسخ سوالات متداول خرید از «بریم»، فروشگاه آنلاین داروخانه دکتر یاسین رشیدی، را گردآوری کرده‌ایم. این پرسش‌ها به ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، بازگردانی کالا، اصالت محصولات، حساب کاربری و مشاوره مربوط است.
پرسش‌ها را در چند گروه کوتاه دسته‌بندی کرده‌ایم تا پاسخ مورد نظر را سریع‌تر پیدا کنید.
سوالات متداول خرید و ثبت سفارش
چگونه از بریم سفارش ثبت کنم؟
محصول مورد نظر را از طریق جستجو یا دستهبندیهای فروشگاه پیدا کنید، آن را به سبد خرید اضافه کنید و به مرحله تسویه حساب بروید. پس از تکمیل اطلاعات تماس و نشانی، مبلغ سفارش را از طریق درگاه زرینپال پرداخت کنید. توضیح کامل مراحل در صفحه «راهنمای خرید» آمده است.
آیا می‌توانم سفارش ثبت‌شده را لغو یا ویرایش کنم؟
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید تا امکان لغو یا ویرایش آن بررسی شود. پس از تحویل مرسوله به پست، امکان لغو سفارش وجود ندارد و در صورت نیاز، شرایط «رویه بازگردانی کالا» اعمال میشود.
سوالات متداول پرداخت
پرداخت سفارش با چه روشی امکانپذیر است؟
پرداخت بهصورت آنلاین و از طریق درگاه امن زرینپال انجام میشود و میتوانید با همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت کنید. اطلاعات کارت شما در صفحه درگاه پرداخت وارد میشود و بریم آن را ذخیره نمیکند.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
خیر. در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد و همه سفارشها پیش از ارسال و بهصورت آنلاین پرداخت میشوند.
مبلغ از حسابم کسر شد اما سفارش ثبت نشد؛ چه کنم؟
طبق مقررات شبکه بانکی، مبلغ تراکنش ناموفق بهطور خودکار به حساب شما بازمیگردد. اگر مبلغ بازنگشت یا درباره وضعیت سفارش ابهام داشتید، با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره پیگیری تراکنش را اعلام کنید.
سوالات متداول ارسال سفارش
سفارشها با چه روشی ارسال میشوند؟
همه سفارشها از طریق پست پیشتاز به سراسر ایران ارسال میشوند و پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله در اختیار شما قرار میگیرد.
هزینه ارسال سفارش چقدر است؟
هزینه ارسال در مرحله تسویه حساب و پیش از پرداخت نمایش داده میشود. اگر شرایطی برای ارسال رایگان وجود داشته باشد، آن نیز در همین مرحله نمایش داده میشود.
سفارشم چه زمانی می‌رسد و چگونه آن را پیگیری کنم؟
زمان تحویل به شهر مقصد و روند کاری اداره پست بستگی دارد. وضعیت سفارش را میتوانید در «حساب کاربری من»، بخش «سفارشها» دنبال کنید و پس از ارسال، با کد رهگیری مرسوله را پیگیری کنید.
سوالات متداول بازگردانی کالا
اگر کالای آسیبدیده یا اشتباه دریافت کنم چه کنم؟
در کوتاهترین زمان پس از دریافت، از طریق تماس با پشتیبانی موضوع را اطلاع دهید و شماره سفارش را اعلام کنید. اگر کالا آسیبدیده، اشتباه، تاریخگذشته یا غیراصل باشد، هزینه بازگردانی بر عهده بریم است.
آیا محصولات آرایشی و بهداشتی قابل بازگردانی هستند؟
بله، به شرط آنکه باز نشده و استفاده نشده باشند و با پلمب سالم و بسته‌بندی اصلی بازگردانده شوند. اگر کالا آسیبدیده، اشتباه، تاریخگذشته یا غیراصل باشد، این محدودیت‌ها اعمال نمی‌شود.
مبلغ کالای مرجوعی چگونه بازگردانده میشود؟
پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید درخواست بازگردانی، مبلغ آن به کارت بانکی شما بازگردانده میشود. مراحل کامل در صفحه «رویه بازگردانی کالا» آمده است.
سوالات متداول اصالت کالا و اعتبار فروشگاه
آیا محصولات بریم اصل هستند؟
بله. همه محصولات بریم با ضمانت اصالت کالا عرضه میشوند و از تولیدکنندگان یا توزیع‌کنندگان مجاز تهیه میشوند. اگر کالایی غیراصل باشد، با هزینه بریم بازگردانده میشود.
چگونه از اعتبار فروشگاه بریم مطمئن شوم؟
بریم فروشگاه آنلاین داروخانه دکتر یاسین رشیدی است که از سال ۱۳۹۹ با مدیریت خانم احلام ادیبی فعالیت می‌کند. وب‌سایت بریم دارای نماد اعتماد الکترونیکی است و نشانی داروخانه و شماره‌های تماس آن در صفحه «تماس با ما» در دسترس است.
سوالات متداول حساب کاربری
چگونه در بریم عضو شوم؟
به صفحه «حساب کاربری من» بروید و فرم ثبت‌نام را تکمیل کنید. با عضویت میتوانید سفارش‌های خود را پیگیری کنید و نشانی‌ها و اطلاعات حساب خود را مدیریت کنید. راهنمای کامل در صفحه «راهنمای عضویت» آمده است.
رمز عبور حسابم را فراموش کرده‌ام؛ چه کنم؟
در صفحه «حساب کاربری من»، از گزینه بازیابی رمز عبور استفاده کنید و مراحل نمایش‌داده‌شده را دنبال کنید. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی تماس بگیرید.
سوالات متداول مشاوره پیش از خرید
آیا می‌توانم برای انتخاب محصول مشاوره بگیرم؟
بله، میتوانید با شماره‌های ۰۲۱-۸۸۷۶۷۹۶۴ و ۰۲۱-۸۸۷۳۵۰۵۴ تماس بگیرید یا در اینستاگرام و تلگرام به شناسه bereim_shop پیام دهید تا در انتخاب محصول مناسب راهنمایی‌تان کنیم. این راهنمایی جایگزین مشاوره پزشکی نیست و در صورت داشتن بیماری، بارداری یا مصرف دارو، پیش از استفاده با پزشک یا داروساز مشورت کنید.
پاسخ خود را در سوالات متداول خرید پیدا نکردید؟
اگر پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید، با شماره‌های ۰۲۱-۸۸۷۶۷۹۶۴ و ۰۲۱-۸۸۷۳۵۰۵۴ تماس بگیرید یا از صفحه پشتیبانی و خدمات پس از فروش کمک بگیرید. همکاران ما با کمال میل راهنمایی‌تان می‌کنند.