در «بریم»، فروشگاه آنلاین داروخانه دکتر یاسین رشیدی، تلاش می‌کنیم هر سفارش سالم، اصل و مطابق با انتخاب شما به دستتان برسد. اگر با این حال در سفارش خود با مشکلی روبه‌رو شدید، این صفحه رویه بازگردانی کالا را به‌طور شفاف توضیح می‌دهد.
زمان اعلام مشکل
لطفاً پس از تحویل مرسوله، بسته‌بندی و کالاها را با دقت بررسی کنید. اگر کالا آسیب‌دیده یا اشتباه است یا ایرادی دارد، موضوع را در کوتاه‌ترین زمان پس از دریافت، از طریق تماس با پشتیبانی اطلاع دهید. اعلام سریع مشکل، بررسی و رسیدگی به درخواست شما را آسان‌تر و دقیق‌تر می‌کند.
مواردی که هزینه بازگردانی کالا بر عهده بریم است
در موارد زیر، کالا حتی با بسته‌بندی باز هم قابل بازگردانی است و هزینه بازگردانی بر عهده بریم است:
- کالای آسیب‌دیده: کالایی که شکستگی یا نشتی دارد یا در مسیر ارسال آسیب‌دیده است؛
- کالای اشتباه: کالایی که با محصول، مدل، رنگ یا حجم ثبت‌شده در سفارش شما مطابقت ندارد؛
- کالای تاریخ‌گذشته: کالایی که در زمان تحویل، تاریخ انقضای آن گذشته است؛
- کالای غیراصل: کالایی که اصالت آن تأیید نشود.
شرایط بازگردانی محصولات آرایشی و بهداشتی
برای حفظ سلامت و بهداشت همه مشتریان، محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی را در سایر موارد تنها با این شرایط می‌پذیریم:
- کالا باز نشده و استفاده نشده باشد؛
- پلمب و برچسب‌های کالا سالم و دست‌نخورده باشد؛
- کالا همراه با بسته‌بندی اصلی و کامل خود بازگردد.
اگر کالا سالم و مطابق سفارش باشد و تنها به دلیل انصراف از خرید بازگردد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده خریدار است.
مراحل بازگردانی کالا
- تماس با پشتیبانی: با شماره‌های ۰۲۱-۸۸۷۶۷۹۶۴ یا ۰۲۱-۸۸۷۳۵۰۵۴ تماس بگیرید یا از صفحه تماس با ما استفاده کنید. سپس شماره سفارش خود را اعلام کنید. شماره سفارش را در بخش سفارش‌ها می‌بینید.
- شرح مشکل: مشکل کالا را توضیح دهید. در صورت نیاز، کارشناسان پشتیبانی از شما می‌خواهند تصویری از کالا، بسته‌بندی یا برچسب آن بفرستید.
- هماهنگی برای ارسال: پس از بررسی اولیه، نتیجه و نحوه ارسال کالا را به شما اعلام می‌کنیم. لطفاً پیش از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید.
- ارسال کالا: کالا را با بسته‌بندی اصلی و همه متعلقات آن، طبق راهنمایی پشتیبانی ارسال کنید. نشانی داروخانه: تهران، خیابان مفتح شمالی، نرسیده به مطهری، روبروی دانشکده الهیات، پلاک ۳۵۸/۱، داروخانه دکتر یاسین رشیدی.
- بررسی کالا: پس از دریافت، کالا را از نظر شرایط این صفحه بررسی می‌کنیم و نتیجه را به شما اطلاع می‌دهیم.
- بازگشت وجه یا تعویض: در صورت تأیید، مبلغ کالا را به کارت بانکی شما بازمی‌گردانیم. همچنین اگر تمایل داشته باشید و کالا موجود باشد، کالای جایگزین را برایتان ارسال می‌کنیم.
بازگشت وجه
پس از بررسی کالا و تأیید درخواست، مبلغ کالای مرجوعی را به کارت بانکی شما واریز می‌کنیم. برای این کار، پشتیبانی شماره کارت بانکی به نام خریدار را از شما دریافت می‌کند. در مواردی که هزینه بازگردانی بر عهده بریم است، این هزینه را نیز طبق هماهنگی با پشتیبانی جبران می‌کنیم.
مواردی که بازگردانی کالا ممکن نیست
- محصولات آرایشی و بهداشتی بازشده، استفاده‌شده یا دارای پلمب آسیب‌دیده، جز در موارد آسیب‌دیدگی، اشتباه در ارسال، انقضا یا عدم اصالت کالا؛
- کالایی که بسته‌بندی اصلی یا متعلقات آن ناقص یا مخدوش باشد؛
- کالایی که پس از تحویل، بر اثر استفاده یا نگه‌داری نادرست آسیب ببیند.
اگر درباره رویه بازگردانی کالا پرسشی دارید، صفحه‌های پشتیبانی و خدمات پس از فروش و قوانین و مقررات را ببینید.